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Papa Noel tiene todo envuelto ahora!

Santa CLaus sosteniendo una pequeña charla con uno de los duendes

Rudy estaba de mal humor! Una vez más, la Navidad estaba a la vuelta de la esquina, y él estaba bastante seguro de que no podía seguir dandose de baja por enfermedad este año. El año pasado, el médico lo había visto ya con una expresión cautelosa cuando había venido a recoger su descanso médico. Por supuesto, una depresión de Navidad no era precisamente común entre los renos, pero simplemente ya no había podido soportar la presión del tiempo, las incontables horas extras, el constante mal humor de Papa Noel y el creciente número de quejas de los niños, ya que habían recibido regalos equivocados o en dañados.

Un Rudy gruñón entró en el taller de regalos de Navidad para marcar tarjeta, pero en realidad, el reloj se había ido, y cuando miró alrededor de la sala, no podía creer lo que veían sus ojos: En el pasado, este lugar siempre había sido un zoológico. Todos los gnomos, los duendes y los renos no paraban de correr frenéticamente mientras que un Papa Noel con rostro colorado bociferaba tareas que ellos trataban de cumplir lo más rápido posible. Ahora, un ambiente bastante relajado dominaba el taller. Todo el mundo parecía saber exactamente qué hacer. Nadie parecía estar estresado o abrumado por la carga de trabajo, y el mismo Para Noel serpenteaba a través de la habitación con una taza de vino caliente, teniendo una pequeña charla con sus empleados por aquí y por allá.

Lo que sucedió a continuación dejó a Rudy completamente sin habla: Una campana sonó anunciando el descanso, con lo cual todos los renos dejaron a un lado su trabajo, desataron sus cascabeles, y sacaron sus paquetes de comida de musgo. Descanso? En la época de Navidad?! Esto era algo inaudito! A la vez, Rudy corrió a su amigo Reinhart y le preguntó qué había sucedido. Tras relamerse los labios de contento, Reinhart comenzó a hablar:

“Después de Papa Noel había sufrido su tercer ataque al corazón, recibimos una orden de la” alta dirección ” de que algo tenía que cambiar aquí. Bueno, ya sabes Santa – hasta hace poco ha esperado llevar a cabo con éxito todas las iniciativas de cambio. Por lo tanto tuvimos que emplear un enfoque diferente esta vez, idealmente una que involucre  muy pequeños pasos a la vez. A Renate se le ocurrió la idea de colocar todas las listas de deseos en la pared y visualizar nuestro flujo de trabajo. Esto es lo que parecía:

Tablero de Listas de Deseos

Algunas personas se quedaron positivamente boquiabiertos al ver la cantidad de cosas que teníamos en proceso y que aparecían en nuestro Packlog! Al principio Papa Noel insistió en que tenía que ser así, porque después de todo, todo tiene que estar listo antes de Navidad. Entonces descubrimos que en realidad no es cierto: Debido a los diferentes husos horarios, la Navidad se celebra con pocas horas de diferencia alrededor del mundo. Además, los regalos no se dan en el mismo día en cada país. En Estados Unidos la entrega de regalos se lleva a cabo el 25 de diciembre. Los pequeños objetos que se deslizan en las botas de los niños en el Día de San Nicolás en Alemania deben ser entregados el 6 de diciembre, por lo que pegamos pequeñas notas autoadhesivas de diferentes colores sobre las listas de deseos para visualizar las fechas de entrega. Las devoluciones del año pasado fueron marcadas con una estrella amarilla – queríamos entregarles en primer lugar para aumentar la satisfacción de los niños.

Entonces ocurrió algo inesperado: Nos habían quedado muchas listas de deseos! Nos dimos cuenta de que muchos artículos habían sido producido por vacaciones de Semana Santa o incluso para la Navidad del próximo año! Esto puede ser eficaz si tienes la capacidad para el embalaje de muchos elementos al mismo tiempo, pero por supuesto retrasa la entrega de las mercancías realmente urgente y que están dando el más alto Valor Navideño. Por lo tanto, pusimos estas listas de deseos a un lado. A continuación, acordamos que nadie podría trabajar en más de dos regalos al mismo tiempo (a esto lo llamamos límite WISH), para garantizar que los paquetes individuales se completen más rápido, y también para evitar errores. Por otra parte, nuestro Wish Board dejó claro que los gnomos tienden a quedarse atrás con la envoltura de regalos, haciendo trabajos sin terminar se acumulen en su departamento, por lo que de manera espontánea se envió dos renos del departamento de producción para apoyar al equipo de embalaje. Gracias a este paso, pronto fueron capaces de reducir nuestro tiempo de lanzamiento al mercado de Navidad de manera significativa.

Finalmente, convencimos a Papa Noel de introducir una breve reunión diaria para que todo el equipo pudiera discutir temas relacionados con el trabajo, hablar de listas de deseos que están en proceso y cómo podemos mejorar aún más – este proceso se denomina kaizen.

Consecuentemente, Papa Noel se dio cuenta que podemos trabajar bien sin que él necesitara gritar y sin necesidad de estar bombardeandonos constantemente de instrucciones. Su tarea está más limitada a, periódicamente, decidir qué listas de deseos que tendremos que procesar a continuación. Y él ha comenzado a disfrutar de armar diagramas que muestren nuestra mejora continua – está particularmente encariñado con su Cumulative Snow Diagram. Por supuesto, los clientes son los que más se benefician de este desarrollo: Para ellos, el tiempo de lectura se ha reducido drásticamente, lo que significa que ahora pueden dedicar menos tiempo a la lectura de cuentos de Navidad mientras esperan la llegada de los regalos”.

Rudy se quedó sin habla. Originalmente, había planeado largarse lo más rápido posible. Sin embargo, después de lo que Reinhart le había dicho, empezó a sentir un fuerte deseo de envolver un par de regalos.

Feliz Navidad y un feliz año nuevo!

Traducido de Santa Claus Has Everything Wrapped Up Now publicado por Roock Arne Wolf y Henning en it-agile

Categorías:Agile, Relatos
  1. Aún no hay comentarios.
  1. marzo 6, 2013 a las 11:30

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